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大多母嬰店都有非常多的老顧客，個經(jīng)營良好的店鋪，會員銷售額占比可以高達(dá)60%以上。通過些門店經(jīng)營的調(diào)查，我們常常會發(fā)現(xiàn)會員少的門店，銷售額常常忽上忽下；而擁有大量會員并且還精心去維護(hù)的門店，業(yè)績更加穩(wěn)定。可見，會員對門店的銷售影響很大。那么如何做好母嬰店的會員管理呢？
為了保證會員的尊貴性，必須為會員設(shè)定門檻值，不能把所有買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員。人人都能輕易成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多。建議根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M水平制定規(guī)則，次性消費多少或者累計消費多少金額，即可成為會員，并且明確告知顧客會員的權(quán)利以及會員升的具體要求。
常用的會員權(quán)益：1.會員購物可積累積分，可以用積分兌換等額禮品；2.會員可以比普通的顧客享有更低折扣價。會員別越高，就意味著對店鋪的貢獻(xiàn)越大，需求也有所變化。般情況下是普通會員占70%、銀卡會員23%、金卡會員5%、鉆石卡會員2%。而店鋪80%的營業(yè)額和利潤都來自這30%的優(yōu)質(zhì)客戶。別越高的會員，她們需要的僅僅是簡單的兌換禮品，而是種心理上的優(yōu)越感，所以就有了營銷的高境界，服務(wù)制勝。
商可以設(shè)定每周某天為會員日，全場商品會員價8折優(yōu)惠，這個日期相對競爭門店定要有所提前，可以更早的搶占消費先機(jī)和吸引新會員注冊。
會員生日營銷，即在前期通過會員資料的收集獲得會員的生日信息。在會員生日前短信通知，來門店領(lǐng)取生日禮物，禮物可以送些實用的商品，既不需要太多的成本又能拉近會員和商的關(guān)系。
商可以對會員消費情況進(jìn)行統(tǒng)計，尤其是近期沒進(jìn)店消費的會員。主動打電話，告知顧客門店近有個積分兌換活動，憑借以往消費的積分可以兌換禮品。經(jīng)常向會員了解他們對門店的意見，或者門店做得不到位的地方，在接下來的運(yùn)營中不斷改進(jìn)。
要想喚醒沉睡會員，需定期監(jiān)測會員的消費數(shù)據(jù)。如果個常常進(jìn)店消費的顧客很長時間不曾光顧，那么，門店要進(jìn)步分析他以前的購物記錄，以便及時采取應(yīng)對措施。
會員能夠帶來的價值不僅僅是重復(fù)消費，還有轉(zhuǎn)介紹和推廣作用，隨著行業(yè)的競爭加劇和網(wǎng)絡(luò)購物對于大眾消費習(xí)慣的影響，會員管理對于商而言變得日漸重要。重視并對會員進(jìn)行有效的管理，是母嬰行業(yè)生存和發(fā)展取得突破的有效手段，希望商們把自己的店面經(jīng)營得越來越好！
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