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我們商在進行企業經營的時候，很多商都是把大部分精力放在發展新顧客、開拓新市場上面，往往都是顧不顧尾，戰線拉得太長，前方打的火熱，殊不知后方已經失守。發展新顧客、開拓新市場固然主要，但與此同時我們也得兼顧老顧客，維系原來會員與商的關系使我們每個商都應該重視和注意的。發展新市場、新會員的時候，如果我們丟掉了原有老顧客，那么就像猴子掰玉米了，得不償失，廢了力氣終什么也沒得到。老會員的潛在價值是非常大的，千萬不要忽略。
發展老會員成為忠實顧客是新會員成本的好幾倍，老會員對店鋪產生了信任感后，基本上個店面的業績就可以穩定在個水平之上，老會員的忠實是店面口碑宣傳好的利器，老會員發動親戚、朋友、人成為新會員，這樣不僅穩定了老會員，又發展了新會員，豈不是起到了雙重效應。
那么如何來穩定我們的老會員呢？回訪，這個是重要的。試想，如果是你，僅僅個公司企業或是平凡的店鋪在你接到他們回訪電話、節日問候、生日祝福時，你的心情定是非常愉悅的？下感覺自我尊貴感、優越感就上來了。所以我們商對顧客回訪得重視起來。老會員，我們商辛勤經營的無形資產，我們得大化的利用好這資源，尊貴的會員服務，優惠的會員活動、折扣等，這些都是維系老會員的基本的前提。會員與商并不是只有利益的接觸，因為人與人本質的情感與人性的交流，條溫馨的節日問候、生日祝福短信、回訪電話，都能喚起會員內心情感深處對商的好感。
目前商回訪的主要方式是電話、短信（短信可以通過我們的中元會員管理軟件專用短信通道進行推送，到達率高，價格也相對便宜些），當然有時候條件允許、到拜訪也是可以的。回訪之前，我們得有套會員回訪方案，如果沒有，我們也應該做到心里有數。回訪之前，我們應該導出會員資料，從會員年齡、消費能力、消費習慣等會員信息進行會員細分，針對不同的會員群體，我們應該有不同的會員回訪方案
,充值卡序列號查詢,廣發聰明卡積分兌換,對老會員進行深度回訪的必要性 | 
