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隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)想要發(fā)展市場的渠道越來越多，商場競爭環(huán)境也越來越激烈，大多數(shù)企業(yè)不只是單的去發(fā)展線上或者線下，而是采用線上與線下結(jié)合這種方式來擴大客戶資源，從而帶來更大的盈利，可是，客戶資源增加的同時，企業(yè)管理也將會遇到更大的挑戰(zhàn)，那么，線上與線下結(jié)合之后，企業(yè)在客戶管理方面會遇到哪些瓶頸?又該如何解決?
有些企業(yè)單單只利用實體會員卡的方式來“捆綁”客戶，因此，客戶成為會員之后只能在實體店才能享受到會員特權(quán)。這對于客戶而言，辦理會員卡之后不能得到充分的利用，對于企業(yè)而言，通過線上購買的客戶信息又得不到管理，而且大大降低了客戶體驗度，導(dǎo)致流失客戶。
解決辦法：企業(yè)利用會員卡管理系統(tǒng)，當客戶來實體店消費時，用微信掃描企業(yè)二維碼就可以成功綁定會員卡，成為企業(yè)會員，客戶線上線下都能使用會員特權(quán)，從而享受到商的各種優(yōu)惠活動。并且，商也可以隨時查看線上產(chǎn)生消費的會員信息。這對于客戶而言，會員特權(quán)能夠得到充分的利用，消費時也更加方便快捷;對于企業(yè)而言，線上、線下客戶消費情況都能隨時查詢，避免客戶遺漏的情況發(fā)生。
要想不斷促進老客戶的二次消費，并且開發(fā)新客戶，開展營銷活動對于企業(yè)來說必不可少。但是，許多企業(yè)利用線上商城之后，就很難將線下的活動與線上同步起來，參與到企業(yè)活動中的客戶并沒有增加，而且，線上線下參與活動的客戶數(shù)據(jù)也得不到集中管理。
解決方法：利用會員卡管理系統(tǒng)開展營銷活動，企業(yè)舉辦的營銷活動都能讓線上、線下同步進行，而且，所有活動都能及時推送給客戶，讓客戶第時間知曉并參與到企業(yè)活動中來。企業(yè)可以隨時查看線上線下開展活動的相關(guān)信息，后通過系統(tǒng)統(tǒng)計到的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，制定下次佳活動方案，為企業(yè)更大的盈利。
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