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北京市通州區消費者協會結合典型案例，揭露侵權企業，促進良幣驅逐劣幣，提振消費信心。
消費者王女士等3人于2019年底在北京通州萬達金街經營的北京尚品嘉盛商貿有限公司（該店牌匾為“涵奢匯”）辦理了美甲美睫項目預付卡，金額分別為：2000元、2888元和999元。2020年由于各種原因商家無法提供美甲美睫服務，故消費者要求退還卡內未消費余額，但多次與商家協商未果，于2020年7月17日向通州消協投訴。
接訴后，通州消協立即開展調查，多次與該公司取得聯系，宣講相關法律法規，幫助和督促商家落實主體責任，要求立即滿足消費者合理訴求。商家雖然表面上答應退費，但就是不來消協參加調解，也不退還消費者卡內余額，之后索性拒接通州消協來電。最終，調解兩個多月未果，消費者只得采取其他途徑維護自身合法權益。
《消費者權益保護法》第五十三條規定“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。
本案中，消費者要求退款有法可依，訴求合理，但該公司在通州消協多次約談的情況下未按時參加，不配合相關工作，且以多種理由拒絕退款，無視消費者合法權益。
通州消協提醒消費者，預付卡有風險，辦卡容易退卡難，選擇北京尚品嘉盛商貿有限公司消費需慎重。
辦理預付卡前，應積極查詢經營者的經營狀況、了解店鋪租賃合同到期時間、預付業務備案信息等，對于所謂的優惠要頭腦清醒合理評估自身實際服務需求再決定是否辦理，不要盲目沖動辦卡；
辦理預付卡前，要仔細閱讀預付規則及其他要求。對于不明確或涉及回報返現的內容，在要求商家明確解釋協議內容后再決定是否簽署；注意保留收據或發票等消費憑證，日后一旦產生糾紛有據可依；
當合法權益受損時，要及時與商家協商，協商不成時可向消費者協會、市場監管局投訴；一旦發現存在違法違規問題時，應及時向相關部門舉報或者尋求律師等專業法律人士的幫助。返回搜狐，查看更多
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